Çelişkili Servis Açıklamaları Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Güven Sarsıcı iPhone 15 Pro Deneyimi!

08.11.2023 tarihinde 64.999 TL ödeyerek iPhone 15 Pro model bir cihaz satın aldım. Cihazım garanti kapsamındayken 19.07.2025 tarihinde hoparlörden cızırtı gelmesi nedeniyle Gürgençler Optimum mağazasındaki teknik servise teslim ettim. Hoparlör değişimi yapıldığı söylenerek cihaz bana geri verildi; ancak kısa süre içinde hem hoparlör sorunu tekrar etti, hem de kamerada buğu oluşmaya başladı.

Bu kez Gürgençler servisi, cihazda sıvı teması olduğunu iddia ederek cihazı garanti dışı bırakmaya çalıştı. Bunun üzerine Apple Destek ile görüştüğümde, uzaktan yaptıkları testte sıvı temas bölgesinde herhangi bir sorun görülmediğini belirttiler. Çelişkili açıklamalar üzerine 09.08.2025 tarihinde cihazımı bu kez Egemek servisine teslim ettim ve burada sorunun yazılım güncellemesi ile giderildiği söylendi. Aynı cihaz için bir servisin sıvı teması, diğerinin yazılım sorunu demesi benim açımdan son derece kafa karıştırıcı ve güveni sarsıcı oldu.

Tüm bu süreçte toplamda iki ay boyunca cihazım serviste kaldı ve uzun süre telefonsuz kaldım. Üstelik telefonumu servise gönderdiğimde var olan sorun çözülmediği gibi üzerine yeni sorunlar da eklendi ve bunların sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmeye çalışıldı. Gürgençler Optimum mağazasında ve yönlendirildiğim Egemek mağazasında çalışanlar, sorunumu çözmek yerine geçiştirmeyi tercih etti; “bana mı sordun telefon alırken” şeklinde bir tavırla adeta benimle dalga geçildi. Hakkımı helal etmediğimi söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlardan sonra markaya ve yetkili servislerine olan güvenim tamamen sarsıldı. Cihazım şu anda bende, ancak bu süreç ve çelişkili beyanlar nedeniyle kullanmaya çekiniyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, cihazımın güvenilir bir şekilde kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesi veya ayıplı olduğu kabul edilerek uygun bir çözüm (değişim ya da bedel iadesi gibi) sunulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gürgençler Optimum ve Egemek mağazalarındaki ilgisiz ve alaycı tutumla ilgili de inceleme yapılmasını ve tarafıma açıklama getirilmesini istiyorum.