Boş Apple Mağazasında Müşteri Randevu Zorunluluğu Ve Esneklik Sorunu

09.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:00’de 65 yaş üstü olan babam, aniden kapanan ve bir daha açılmayan iPhone 11 cihazını teknik servise teslim etmek amacıyla Apple Akasya Mağazası’na gitti. Mağazaya girdiğinde içeride tek bir müşteri dahi olmamasına rağmen yaklaşık 20 civarında Apple çalışanı bulunuyordu.

Buna rağmen babama, randevusu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylenmiş, saat 13:30’a randevu verilerek mağazadan ayrılması istenmiştir. Buradaki sorun bekleme süresi değil, tamamen boş bir mağazada, sadece cihaz teslimi için gelen bir müşteriye en ufak bir esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesidir. Telefon aniden kapanmış ve kullanılamaz hale gelmişken, Apple gibi müşteri deneyimiyle öne çıktığını düşündüğümüz bir markanın çalışanlarının yalnızca prosedürlere bağlı kalması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız Apple ürünlerinin arkasında güçlü bir müşteri desteği olduğunu varsayarken, bu yaşadığımız deneyim bunun tam tersini göstermiştir. Boş bir mağazada çok sayıda personel bulunmasına rağmen, sadece cihaz teslimi için bile müşterinin saatler sonrasına randevuya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Apple Türkiye’den bu yaklaşımın ivedilikle incelenmesini ve Apple Akasya Mağazası’nın müşteri odaklı hizmet anlayışını gözden geçirerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.