Bilgim Dışında Yapılan 2.775 TL’lik İtunes Harcamasına Çözüm Bulunmuyor

20 Kasım Perşembe günü saat 00.23 sularında telefonuma “Kodu kimseyle paylaşmayın. Mobil ödemeyi, Apple servisleri ödeme yöntemi olarak onaylamak için bu kodu girin: 7734. Vodafone Hüküm ve Koşulları geçerlidir. http://vftr.co/vmos b003” içerikli bir SMS geldi. Hemen ardından Vodafone hattıma tanımlı faturama, iTunes üzerinden 2.775 TL tutarında tek seferlik bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Bu işlem 0541*****66 numaralı hattım üzerinden yapılmış görünse de harcamayı ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Durumu fark eder etmez önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana işlemle ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını, konunun Apple ile ilgili olduğunu söyleyip Apple müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ardından Apple müşteri hizmetlerini arayarak yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım, bu harcamayı benim yapmadığımı da çeşitli şekillerde kanıtlamaya çalıştım. Buna rağmen herhangi bir inceleme ve çözüm odaklı yaklaşım olmadan, adeta suçu bana yükleyerek işlemi benim yapmış olduğumu iddia ettiler ve yardımcı olmadılar. Ne Vodafone ne de Apple tarafında somut bir çözüm göremedim.

Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Haksız yere faturama yansıtılan 2.775 TL’yi ödeme durumum yok. Apple’ın bu izinsiz işlemi detaylı şekilde incelemesini, 2.775 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.