Arka Kasa Kaplama Soyulması Garanti Dışı Ve 20 Bin TL Ücretli Değişim Teklifi

Nisan ayında satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımın arka kasasında, herhangi bir darbe, düşme veya olağan dışı kullanım olmamasına rağmen soyulmalar oluştu. Bu durumu dün fark ettim ve 21 Nisan’da Gürgençler’den aldığım cihazımı Apple Türkiye’nin garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise götürdüm.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda cihazın arka kasası için 20.000 TL tutarında ücretli değişim teklifi verildi ve bu sorunun “ürünün dış yüzeyinde/kasasındaki kaplama soyulması” olduğu, bunun da tüketicinin normal kullanımından kaynaklandığı, dolayısıyla tamamen “kullanıcı hatası” sayıldığı tarafıma iletildi. Oysa cihazı her zaman özenli ve normal sınırlar içinde kullandım, düşme, darbe veya zedeleyici bir durum yaşanmadı.

Şikayetvar.com üzerinde aynı modelin arka kasasıyla ilgili benzer çok sayıda şikayet olduğunu görmeme rağmen, bu durumun sistematik bir sorun olabileceği dikkate alınmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın arka kasasındaki kaplama soyulmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, onarımın veya kasa değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.