İzmir Hakem Heyeti Kararına Rağmen Teknosa’nın İphone Değişimini İhmali

08.02.2025 tarihinde Teknosa’dan 73.499 TL bedelle satın aldığım sıfır Apple iPhone 16 Pro 128 GB cihazımda SIM kartı okumama ve hücresel bağlantı arızası ortaya çıktı. Cihazı yetkili servise götürdüğümde, hiçbir somut delil sunulmadan “yetkisiz müdahale” iddiasıyla garanti kapsamı dışına çıkarıldı ve tarafıma yüksek tutarlı bir onarım ücreti bildirildi.

Bunun üzerine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda cihazda düşme, darbe, sıvı teması, mekanik zorlama veya yetkisiz açılma bulgusuna rastlanmadığı ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça tespit edildi. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 31.07.2026 tarihli ve 007920260004536 sayılı kararıyla başvurumu kabul ederek, Teknosa’nın telefonu geri alıp ayıpsız misliyle değiştirmesine hükmetti.

Hakem Heyeti kararına rağmen, aradan geçen süreye karşın karar hâlâ uygulanmamaktadır. Hilltown İzmir Teknosa mağazası ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “Apple’a yazdık, cevap bekliyoruz” şeklinde bir gerekçe öne sürülmektedir. Tüketici olarak, resmi ve bağlayıcı bir Hakem Heyeti kararı mevcutken, Teknosa ile Apple arasındaki iç yazışmaları beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Mağaza veya ilgili ekip tarafından bana “Apple size mahkeme açtı” şeklinde bir bilgi de iletildi. Bu iddianın hukuki dayanağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hakkımda açıldığı iddia edilen herhangi bir dava varsa buna ilişkin resmi bilgilerin paylaşılmasını istiyorum.

Resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararının, şirketler arasındaki süreçler gerekçe gösterilerek uygulanmamasını kabul etmiyorum. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 31.07.2026 tarih ve 007920260004536 sayılı kararı doğrultusunda telefonumun derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Apple’ın açıkça ayıplı olduğu tespit edilmiş ürününün arkasında durup durmadığının kamuoyuna da açıklanmasını ve bu süreçte tarafıma aktarılan çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.