Açılmış Kutulu İphone 16 Değişim Sorunu

02.03.2025 tarihinde Kayseri şubenizden alınmış olan iPhone 16 marka telefon tarafıma hediye olarak gelmiştir. Bugün ürünü bir üst sürümü olan iPhone 16 Pro ile değiştirmeye gittiğimde kutunun açılmış olduğunu bu yüzden değişim yapamayacakları söylediler. Ürün kullanılmamış olup jelatini üzerindedir. Kutunun açılmasının tarafımızca talep edilmedi, ürün alındığında hem kontrol amaçlı hem de garantinin başlaması için tarafınızca açılıp içerisine kaşe basılmış. Madem ürünü açıp içerisine kaşe basıyorsunuz ürünü neden değiştirmiyorsunuz? Böyle saçma bir satış stratejisini ilk defa görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kaldığımda süreci daha uzun bir şekilde halletmiş olacağımdan sizin tarafınızdan ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için desteklerinizi talep ediyorum.