Apple'ın IMEI Takibi Ve Kayıp Telefon Desteği Sunmaması

IMEI numarası 356642155737769 olan Apple iPhone 15 Pro Max marka/model cep telefonunu ikinci el olarak, tamamen iyi niyetli ve hediye amacıyla satın aldım. Cihaz, satın alındığı andan itibaren hiç kurulum yapılmamış, kullanılmamış ve yalnızca fiziki kontrol sonrası paketlenmiştir. Satın alma işlemine ilişkin el yazılı belge ve satıcıya ait iletişim bilgileri eksiksiz şekilde tarafımda mevcuttur.
Yaşanan talihsiz bir dikkatsizlik sonucu cihaz yanlışlıkla çöp konteynerine atılmış, kısa süre içerisinde fark edilerek konteyner defalarca kontrol edilmiş; ancak cihaza ulaşılamamıştır. Cihaza ait koruyucu ambalaj malzemelerinin çöpte parçalanmış halde bulunması, cihazın üçüncü kişiler tarafından alındığını açık ve güçlü biçimde ortaya koymaktadır.
Buraya kadar yaşananlar bir talihsizliktir.
Asıl ve kabul edilemez olan, bu noktadan sonra Apple tarafından etkin, net, yönlendirici ve çözüm üreten hiçbir destek sağlanmamış olmasıdır.
Cihazın bana ait olduğu;
IMEI kaydı,
Satın alma belgesi,
Satıcı bilgileri,
Olayın oluş şekli
ile tartışmasız şekilde ortadayken, Apple tarafından IMEI takibi, kayıp/çalıntı süreç yönetimi, kilitleme ve yönlendirme konusunda somut, yazılı ve bağlayıcı bir yol haritası sunulmamıştır. Sürecin belirsizlik içinde bırakılması, muhatap bulunamaması ve standart cevaplarla geçiştirilmesi, mağduriyeti her geçen gün ağırlaştırmaktadır.
Açıkça ve net biçimde ifade ediyorum:
Apple’ın etkin destek sunmadığı her gün, benim için yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir manevi yıpranma, psikolojik baskı ve hayat kalitesinde doğrudan düşüş anlamına gelmektedir. Borçlanarak ve büyük bir fedakarlıkla edinilmiş bir cihaz hakkında yaşanan bu belirsizlik, artık katlanılamaz bir noktaya ulaşmıştır.
Bu aşamada beklentim bir “müşteri memnuniyeti” yaklaşımı değildir.
Talebim açık, bağlayıcı ve gecikmeksizin uygulanacak bir aksiyondur:
IMEI üzerinden kesin ve net yönlendirme yapılması,
Apple’ın kayıp/çalıntı durumlarında üstlendiği sorumlulukların yazılı olarak bildirilmesi,
Sürecin belirsizlikten çıkarılarak ivedilikle sonuçlandırılması.
Bu bildirim, basit bir şikayet değildir.
Uzamış, ağırlaşmış ve artık kabul edilemez hale gelmiş bir mağduriyetin resmi ve kamuya açık kaydıdır.
Bu aşamadan sonra yaşanacak her gecikme, yalnızca bireysel bir sorun olarak değil; kurumsal destek eksikliği, süreç yönetimi zaafı ve tüketici haklarının ihlali olarak değerlendirilecektir.
Açık uyarımdır:
Bu şikayete rağmen net ve yazılı bir çözüm sunulmaması halinde, yasal başvuru yolları dahil olacaktır.