Apple'ın Dayanıklılık Vaatleri Ve Orijinal Kılıfı Düşmede Garantiden Dışarı Bırakıldı

Apple iPhone 17 cihazımı yaklaşık iki aydır, doğrudan Apple’dan aldığım orijinal silikon kılıf ile birlikte kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce telefonum yaklaşık 2 metre yükseklikten yere düştü ve kılıf takılı olmasına rağmen sağ üst köşesinden ciddi şekilde hasar aldı.

Apple, iPhone 17 modelini kendi internet sitesinde “güzelleştikçe sağlamlaştı” ifadesiyle tanıtıyor ve Ceramic Shield 2 ön yüzeyin yüksek dayanıklılığını özellikle vurguluyor. Aynı şekilde, kullandığım orijinal Apple silikon kılıfın açıklamasında bu ürünün binlerce saat test edildiği ve iPhone’u çizilme ve düşmelere karşı en iyi şekilde koruduğu belirtiliyor. Ben de tam olarak bu beyanlara güvenerek, piyasadaki çok daha uygun fiyatlı pek çok alternatif yerine Apple’ın kendi kılıfını tercih ettim.

Tüm bu pazarlama söylemlerine rağmen, telefonun ilk ciddi düşmesinde, Apple’ın kendi silikon kılıfı takılıyken sağ üst köşeden bu derece hasar alması benim açımdan kabul edilebilir değil. Burada yalnızca telefonun zarar görmesi değil, Apple’ın cihaz ve kılıf için kurduğu dayanıklılık ve koruma iddialarıyla yaşanan fiili durum arasındaki çelişki sorun teşkil ediyor. Bu durumu göstermek için hasarlı bölgeye ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Konuyu Apple servisine ilettiğimde ise herhangi bir detaylı teknik inceleme veya kapsamlı değerlendirme yapılmadan, hasarın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Bu yaklaşım, özellikle Apple’ın hem cihaz hem aksesuar için ortaya koyduğu dayanıklılık iddiaları düşünüldüğünde, yeterli ve tatmin edici değildir.

Apple bir yandan son derece dayanıklı bir cihaz sattığını ve kendi silikon kılıfının telefonu düşmelere karşı koruduğunu vurgularken, diğer yandan bu iki ürün birlikte kullanılırken yaşanan bu hasarda tüketiciye yalnızca “kaza kaynaklı, garanti dışı” demekle yetinmektedir. Üstelik burada üçüncü taraf, ucuz veya markayla ilgisiz bir kılıf değil; Apple telefon ve Apple’ın kendi orijinal kılıfı söz konusudur.

Apple’ın sınırlı garantisinde kaza kaynaklı hasarların kapsam dışında bırakılabildiğinin farkındayım. Ancak aynı garanti metninde, bu üretici garantisinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’ndan doğan tüketici haklarının yerine geçmediği ve bunlara ek olduğu da açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle yaşanan durumun yalnızca “telefon düştü, garanti dışı” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, iPhone 17 cihazımın ve birlikte kullanılan orijinal Apple silikon kılıfın birlikte ve teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, hasarın niteliğinin Apple’ın kendi dayanıklılık ve düşmeye karşı koruma beyanları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesidir. Cihazımın ücretsiz onarım veya değişim kapsamında ele alınmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise neden Apple’ın kamuya açık olarak duyurduğu dayanıklılık ve koruma vaatleri dikkate alınmadan “kullanıcı kaynaklı hasar” şeklinde standart bir yanıt verildiğinin bana gerekçeli ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Apple’dan, kendi ürünleri ve kendi aksesuarları için kamuya açık olarak paylaştığı dayanıklılık ve koruma iddialarının arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyeti tüketici haklarını gözeterek gidermesini bekliyorum.