Kırılmaz Cam Çatladı Ve 1.800 TL İadesi Talep Ediliyor

Yaklaşık 17 gün önce Akasya AVM’deki Apple mağazasından iPhone 17 satın aldım. Telefonu alırken kırılmaz cam takılmasını önerdiler, orijinal ürün olduğunu söyleyerek 1.800 TL karşılığında ekran koruyucu camı taktılar. Yeni ve yüksek fiyatlı bir cihaz olduğu için kılıf da alıp son derece dikkatli ve hassas şekilde kullanıyorum, telefon kesinlikle düşmedi.

Tüm bu özenime rağmen dün, hiçbir darbe almamasına karşın kırılmaz camın sağ alt köşesinden küçük bir kırık ve çatlak oluştuğunu fark ettim. Bu durum bana takılan camın kalitesiz ve dayanıksız bir ürün olduğunu düşündürüyor. Ürünü kurumsal firmamıza fatura kesilerek almıştık.

Sorun ortaya çıkınca önce telefonu aldığım mağazayı aradım ancak bir türlü ulaşamadım, telefona cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp sesli mesaj bırakmamın ardından biri geri dönüş yaptı ve iPhone genel servisten çatlak ve kırığın garantiye girmeyeceğini, istersem yenisini ücretini ödeyerek taktırabileceğimi, mağazaya gidip onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağaza bana uzak bir konumda olduğu için bu yaklaşımı da ayrıca mağduriyet olarak görüyorum.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan yeni telefonumda kısa sürede çatlayan bu kırılmaz cam için ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer mümkünse mağazaya kadar gitmem gerekmeyecek şekilde, ücretsiz ve sorunsuz bir değişim yapılmasını da özellikle rica ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.