Apple Yetkili Servisinde Ahize Patlaması Ve Cızırtı Sorunu Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

24 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 18 Pro cihazımda, telefon görüşmeleri sırasında ahizeden patlama ve cızırtı sesleri gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cihazı satın aldıktan 1 ay bile dolmadan, 22 Ekim’de telefonumu Diyarbakır Forum AVM’deki Gürgençler Apple yetkili servisine bıraktım.

Sorunun giderilmesi için cihaz iki kez yazılım işlemine tabi tutuldu ancak problem çözülmedi. Ben cihazın onarılmasını istemediğimi, açıkça yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir değişim sağlanmadığı gibi, Apple yetkili servisinde ekran ve ahize değişimi yapıldığını, ürün onarım formunda da s0000088542 takip numarası ile bu işlemin kayda geçtiğini öğrendim.

Müşterisinin açık şekilde ilettiği talebi dikkate almayan, tüketicinin beklentisini ve yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bir telefona yüksek meblağlar ödeyerek sahip olmak, yalnızca bir ürün satın almak değil, aynı zamanda satış sonrası hizmet konusunda da güven satın almaktır. Ne yazık ki Apple bu güveni benim açımdan ciddi şekilde zedelemiştir.

Diğer markaların müşteri memnuniyetine ve tüketici taleplerine daha fazla önem verdiğini görmek, Apple’ın bu yaklaşımını daha da düşündürücü hale getiriyor. Üstelik 20.000 TL ödeyerek bir yıllık sigorta yaptırdığım bu cihazda yaşadığım süreç, Apple gibi dünya çapında bir markaya hiç yakışmıyor.

Ben tamir edilmiş bir telefon değil, baştan beri talep ettiğim üzere cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Apple ve Gürgençler Diyarbakır Forum yetkili servisinden mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin acilen değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.