Apple Yetkili Servisinde 13 Modelinde Çıtırdayan Mikrofon Ve Kasa Hasarı Reddi

21.03.2026 tarihinde garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımı, mikrofondan ve arka kısımdan gelen çıtırtı sesleri nedeniyle Apple Zorlu Center yetkili servisine götürdüm. Cihazı teslim ederken kasada hiçbir darbe, çizik ya da hasar olmadığını özellikle belirttim.

Yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde telefonumu geri getirdiler. Kontrol ettiğimde hem mikrofon ve çıtırtı sorununun devam ettiğini gördüm, hem de kasada daha önce kesinlikle olmayan hasarlar fark ettim. Bunu hemen orada görevli personele gösterdim ve telefonumu bu şekilde teslim almak istemediğimi, cihazı bu halde kabul etmeyeceğimi net bir şekilde söyledim.

Buna rağmen, kasadaki hasarı kabul etmediler, sorumluluğu üzerlerine almayıp durumu inkar ettiler. Üstelik telefonu teslim almazsam sorun yaşayacağım, cihazın kaybolabileceği gibi ifadelerle beni baskı altına alarak adeta zorla telefonu teslim almaya yönlendirdiler. Tüm itirazlarıma rağmen, cihazımda işlem yapıldığına veya inceleme gerçekleştirildiğine dair herhangi bir evrak da vermediler.

Hem cihazımda devam eden teknik sorunlar, hem de servis sonrası ortaya çıkan kasa hasarı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Cihazımı sorunsuz ve hasarsız teslim ettiğim halde, hasarlı ve sorunu çözülmemiş şekilde geri almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Apple’ın ve Zorlu Center yetkili servisinin, cihazımı teslim ettiğim anın hâli dikkate alınarak kasadaki hasarı ve mevcut arızayı kabul etmesini, telefonumun ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, gerekli görülürse cihaz değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin resmi olarak kayıt altına alınıp tarafıma işlem evraklarının iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.