Apple Sipariş İptali Sonrası Açık Provizyon Sorunu Ve Yazılı Teyit Alamama

Mehmet

3.110

05.11.2025 tarihinde apple.com üzerinden iPhone 17 Pro Max (turuncu) siparişi vermek istedim. Ödeme ekranında hata oluştu ve siparişim oluşturulmadı. Ancak Garanti Bankası kredi kartımdan 119.999 TL tutarında açık provizyon olarak bir işlem görünmeye başladı.

06.11.2025’te Apple müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Telefonda “Siparişiniz iptal edildi, bankanızla görüşün” yanıtını aldım. Bankam ise işlemin hâlâ açık provizyonda olduğunu ve Apple’ın iptal bilgisini yazılı olarak göndermesi gerektiğini belirtti. Apple’dan “sipariş iptal edildi ve ürün teslim edilmedi” şeklinde basit bir yazı talep ettim, ancak bu konuda yardımcı olmadılar ve e-postama da dönüş yapılmadı.

Şu anda param bankada bekliyor, ürünü alamadım ve mağdur durumdayım. Siparişimi çoktan vermiş olmam gerekirken telefonsuz kaldım. Ayrıca, ay sonu iki telefon ücreti birden çekilebilir endişesiyle yeni sipariş de veremiyorum.

Apple’dan yazılı iptal teyidinin tarafıma iletilmesini ve bankama da bildirilmesini acil olarak talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

13 Kasım 09:14

06.11.2025 tarihinde Apple müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Telefonda “Siparişiniz iptal edildi, bankanızla görüşün” yanıtını aldım. Bankam ise işlemin hâlâ açık provizyonda olduğunu ve Apple’ın iptal bilgisini yazılı olarak göndermesi gerektiğini belirtti. Apple’dan “sipariş iptal edildi ve ürün teslim edilmedi” şeklinde basit bir yazı talep ettim, ancak bu konuda yardımcı olmadılar ve e-postama da dönüş yapılmadı.

Apple’dan yazılı iptal teyidinin tarafıma iletilmesini ve bankama da bildirilmesini acil olarak talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.