Apple Servisinde Pil Stok Yokluğu Ve Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım iPhone 13 telefonumun pil sağlığı %67’ye düştüğü için Apple’ın “Servis Bul” uygulaması üzerinden pil değişimi için işlem başlatmak istedim. Uygulamada verilen 0850 302 85 95 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından uygulama üzerinden 26.03.2026 tarihi saat 16.20’ye randevu oluşturdum.

Randevu saatinden önce, yaklaşık 15.00 gibi Pendik Viaport Gürgençler şubesine gittim. Ancak 70 km yol gitmeme rağmen orada pil olmadığını ve pil değişimini yapacak teknisyen bulunmadığını söylediler. Daha sonra büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bu kez Maltepe Piazza Gürgençler için telefondan stok sorgulaması yapıldı, fakat orada da batarya olmadığı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ancak zaman, yol masrafı ve yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir kayıp oldu.

On binlerce lira ödeyerek Apple ürünü aldım ancak satış sonrası hizmet ve servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle markadan ve özellikle Gürgençler servislerinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin herhangi bir şekilde telafi edilmesini ve pil değişimi sürecimin sorunsuz ve net bir şekilde organize edilmesini talep ediyorum.