Apple Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Apple’dan 5 ay önce aldığım iPad 10. Nesil tabletimi, düşürmem sonucu açma/kapama tuşu hasar aldı. Sonrasında tabletin şarjı bitince kapandı ve tekrar açılmadı. Şarja taktığımda ‘re/store’ hatası verdi. Bunun üzerine Gürgençler Konya servisine, Uşak’tan ücretsiz kargo kodu ile 12.09.2025 tarihinde gönderdim (Servis kayıt numarası: 0000027144).

Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde sadece “ödeme onayı bekliyor” notu vardı. Ben defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım, sadece SMS yoluyla garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Açma/kapama tuşu hasarı için parça onarımı yapılamayacağını, yeni cihaz ücreti olarak 13.950₺ ödemem gerektiğini söylediler. Ben sadece yazılım sorununun çözülmesini talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca cihazı geri gönderdiklerinde kargo ücretini de bana yansıttılar.

Cihazım henüz 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hem çözüm sunulmadı hem de mağdur edildim. Apple gibi büyük bir markanın servis sürecinden ve iletişim eksikliğinden dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Cihazımın yazılım sorununun ücretsiz giderilmesini ve bana yansıtılan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.