Garanti Kapsamındaki İphone 12 Cihazımın Onarımı Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

18 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 12 cihazımı, garantisi hala devam ederken (bitim tarihi: 18 Şubat 2026), 19 Temmuz 2025 tarihinde Gürgençler Apple Premium Reseller servisine verdim. Cihazımda temel donanım sorunları vardı:
* Wi-Fi ve Bluetooth açılmıyor,
* Airdrop çalışmıyor,
* Kamera ve flaş tamamen devre dışıydı.
Bu ciddi arızalara rağmen servis, garanti kapsamını reddetti. Ayrıca cihazda çizik olduğunu iddia ettiler ama cihazı teslim ettiğimde çizik yoktu.
28 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve cihazın onarımının mümkün olmadığını, ancak 25.000 TL ödemem halinde birebir değişim yapılabileceği söylendi. Bu tutar neredeyse yeni bir iPhone 12 fiyatına denk!
Bu karar Apple’ın kendi garanti şartlarına da, Türkiye’deki Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırıdır. Cihazda üretim hatası olduğu açık olmasına rağmen teknik rapor sunulmadan ücret talep edildi.
Ben hem yüksek lisans öğrencisi hem de aktif olarak çalışan bir hemşireyim. Bu yoğun dönemde telefonsuz kalmam büyük bir mağduriyet yarattı. Tüm teknolojik ihtiyaçlarımı Apple ürünleriyle karşılayan biri olarak, yaşadığım bu kötü deneyim beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.
Apple’dan beklentim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya değiştirilmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollarla hakkımı arayacağım.
Lütfen bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum!