Apple Mağazası Ve IMEI Sorunu: Çözüm Nerede?

18.01.2020 yılında Apple Akasya mağazasından satın aldığım iPhone 11 cihazımı Temmuz 2023 yılında arkadaşıma sattım. Cihazı alırken faturayı o zamanlar babamın üzerine kestirdik. Telefonu arkadaşım satın aldıktan 2 ay sonra IMEI numarasının başka bir cihaza kopyalandığıyla ilgili bir mesaj aldı. BTK'yı aradığında cihazda 2 IMEI olduğu, otomatik olarak 2. IMEI üzerinden kullanıma devam edeceği bilgisi verilmiş.
Yaklaşık 2-3 ay önce ise cihaz tamamen kapandı. BTK ile görüştüğümüzde sorunu Apple'ın çözebileceğini, cihaz ile mevcut kullanılan hattın eşleştirilebileceğini bildirdi. Ancak Apple destek hattını aradığımda Apple mağazasından faturayı talep ederek telefonu bizim satın aldığımızı, IMEI'nin bize ait olduğunu kanıtlayarak sorunu çözebileceğimizle ilgili bilgilendirildik. Apple Akasya mağazasına her gidişimizde farklı bir sorun çıkardılar. Öncelikle fatura üzerinde yer alan mail adresine sadece faturayı gönderebileceklerini söylediler. Bunu yaptığımızda da her gittiğimizde farklı bir sorunla karşılaştık. Son olarak fatura kimin adına kesildiyse onun giderek bu işlemi yaptırabileceğini söylediler. Her ikinci el telefon alan ve bu sorunu yaşayan kişi telefonun ilk sahibini nasıl bulabilecek? Küçük bebeğini bırakıp Apple mağazasına giden arkadaşımla birlikte her seferinde Apple'ın yanlış yönlendirmesine maruz kalarak kukla gibi olduk. Şehir dışında yaşayan babama ulaşıp Apple Akasya mağazasına gitmesini talep etsem sevgili Apple gerçekten bu sorunu çözebilecek mi? Çalışanların burnu havada tavırları mı, destek olmak istememeleri mi, hangisine şikayetimde yer versem bilmiyorum. Türkiye'den satın aldığım bu telefonla neden mağdur ediliyoruz anlamış değilim. Telefonların IMEI güvenliğini bile sağlayamayan Apple neden müşterilerine yardımcı olmuyor? Hem telefonu satın alan arkadaşım hem satan ben hem de faturayı üstüne kestirdiğim babam bu ticaretten oldukça rahatsızlık duyduk işin sonunda. Acil sorunun çözülmesi için daha kaç kere Apple ile muhatap olmam gerekiyor?