Apple Kimlik Kurtarma Sürecinin 8 Gün Sürmesi Mağduriyet Yaratıyor

İPhone 15 cihazımda NFC ayarlarıyla ilgili bir sorun yaşadığım için 20.08.2025 tarihinde İstanbul’da Apple desteğiyle iletişime geçtim. Destek ekibiyle yaptığım dördüncü görüşmede, hızlıca işlem yaptırılırken açılış şifresini değiştirmem gerektiği uyarısı geldi. Şifreyi değiştirdim ancak not edemediğim için unuttum ve telefonum kilitlendi. Apple ıd dahil hiçbir bilgiye ulaşamadım. Tekrar Apple desteğini aradım ve web üzerinden yönlendirildim. Müşteri doğrulaması için olay kimliği “102673700093” ile işlem başlatıldı. Hesap kurtarma sürecinin 20.08.2025’te başladığı ve bir gün sonra gelen bildirimle en erken 27.08.2025’te tamamlanacağı belirtildi. 8 gün boyunca telefonuma ve tüm bilgilerime erişememek, günümüz şartlarında çok uzun bir süre.

Apple’ın güvenlik gerekçesiyle bu kadar uzun bekleme süresi uygulamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri olarak, kimliğimi bir Apple yetkili servisine veya mağazasına giderek ibraz edebileceğim, daha hızlı ve güvenli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca, bu tür kritik bir durumda müşterinin daha iyi yönlendirilmesini ve sürecin çok daha kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. 8 günlük bekleme süresi, özellikle iş ve günlük hayatında telefonuna bağımlı olan kullanıcılar için mağduriyet yaratıyor. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve bekleme süresinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.