Apple İphone 15 Pro'nun Ani Kapanması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Apple’dan aldığım iPhone 15 Pro cihazım 4 Nisan tarihinde, şarjı yüzde 66 seviyesindeyken eşimle WhatsApp üzerinden yazışırken hiçbir uyarı vermeden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Yaklaşık 2,5 yıllık bir cihazın bu şekilde aniden kullanılamaz hale gelmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümde, telefon açılmadığı için müdahale edemeyeceklerini söylediler, herhangi bir tamir işlemi yapmadılar ve bana mevcut telefonumu alıp 55.499 TL fiyatına yeni bir iPhone 15 Pro satın almamı tavsiye ettiler. Yani yaşadığım soruna yönelik bir onarım veya çözüm sunmak yerine yeni cihaz almaya yönlendirildim.

Apple servisinden çözüm alamayınca mecburen başka bir servise giderek telefonu tamir ettirdim ve bu tamir için 5.000 TL tutarında, kart ile ödeme yaptım; bu işleme ait fatura numarası UTA2026000000011’dir. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ayrıca yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve 16.299 TL tutarında yeni bir cihaz satın aldım; bu alışverişe ait fatura numarası ise AHM2026000000047’dir. Yeni telefonu alırken ödeme kaynımın kredi kartından yapılmış, ben de tutarı daha sonra kendi hesabımdan kendisine havale ile geri ödemiş bulunmaktayım.

Daha önce farklı markalara ait telefonlar da kullandım ve onlar çok daha uzun ömürlü olurken, Apple markalı bir cihazın 2,5 yıl gibi bir sürede tamamen kapanıp kullanılamaz hale gelmesi Apple’a hiç yakışmadı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Hem telefonun durduk yere kapanması, hem Apple yetkili servisinin “telefon açılmıyor, müdahale edemiyoruz” diyerek hiçbir tamir işlemi yapmaması ve bunun yerine yüksek bedelli yeni cihaz almayı önermesi, hem de bu süreçte fazladan tamir ve yeni telefon masrafına girmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Apple’dan, tamir ve yeni cihaz için ödediğim bedellerin iadesi konusunda yardımcı olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.