Apple İpad Pro'da Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Apple’dan satın aldığım iPad Pro 12.9” 5. Nesil tabletimi işim nedeniyle bir süre kardeşime verdim ve cihaz kardeşimin şehir dışında bulunduğu bir zamanda kayboldu. Ben de güvenlik amacıyla cihazı iCloud üzerinden uzaktan kilitledim. Ancak 1 hafta sonra kendi imkanlarımla bulduğum cihazın hiç kilitlenmemiş olduğunu gördüm. Apple’ın güvenlik konusunda kullanıcılarına reklamlar ve taahhütlerle sunduğu garantilerin bu şekilde boşa çıkması, müşteri olarak bana ciddi bir güven kaybı yaşattı ve kişisel/ticari bilgilerim açısından tehdit oluşturdu.

Bu süreçte 13 Temmuz tarihinde Apple müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 18 Temmuz’da tekrar aradığımda ise “sizi arayacağız” denmesine rağmen tekrar geri dönüş olmadı. Telefon görüşmeleriyle ilgili olarak bana gönderilen olay kimliği: 102643291617’dir.

İPad’imin garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, applecare ve cihazın reklam edilen güvenlik standartları kapsamında bu tür sistemsel bir açıkla karşılaşmamın tüketici kanunlarına göre “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu olayın dışında cihazın şarjının da normalden çok daha çabuk tükenmesi, ek bir gizli ayıp olarak öne çıkıyor. Apple’ın geçmişte yaşadığı ve resmi olarak da ortaya çıkan, yazılımlarla pil ömrünü kısaltma skandalları göz önünde bulundurulursa bu konuda da ciddi endişelerim var.

Cihazımda hem kişisel hem de ticari açıdan çok önemli verilerim bulunuyor. Artık bu cihaz bana yeterli güvenlik sağlamıyor. Bu nedenle cihazımın hiçbir kusuru olmayan (“ayıpsız” ) yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, ayrıca yaşanan güvenlik açığı ve müşteri desteği zafiyeti sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.