Apple 17 Pro Kasa Soyulması Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Apple’dan aldığım iPhone 17 Pro model telefonumun kasası, hiçbir darbe, düşme ya da çarpma olmamasına rağmen yaklaşık 10 ay içinde neredeyse tamamen soyuldu. Özellikle belirli bir bölgeyle sınırlı olmayan, cihazın her yerini etkileyen bu soyulma, bu fiyat segmentindeki bir telefonda kesinlikle kabul edilemeyecek bir durum.

Sorun fark edildiğinde Apple ile ve aldığım mağaza ile görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğum, problemin varlığı kabul edildi ancak “kozmetiğe destek vermiyoruz, global’e şikayet yazın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Cihazı özenle kullanan, darbe almadığını açıkça belirten bir kullanıcı olarak bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Premium segmentte satılan bir ürünün kasasının bu kadar kısa sürede ve bu kadar yaygın şekilde soyulmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Apple’ın bu durumu “kozmetik” diyerek tamamen kullanıcı sorumluluğuna bırakması yerine, garanti kapsamı içinde değerlendirerek cihaz için ücretsiz kasa değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de net, tüketici lehine bir politika belirlenmesini bekliyorum.