130.000 TL Değerindeki Apple Telefonunda GPS Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında

04.06.2026 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 130.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumda GPS/konum problemi yaşamaktayım. Konumum haritalarda sürekli olarak yanlış gösteriliyor, navigasyon sağlıklı çalışmıyor ve Konum Servisleri ile Hassas Konum açık olmasına rağmen sorun devam ediyor. Farklı harita ve navigasyon uygulamalarında da aynı problemi yaşıyorum, yani sorun tek bir uygulamaya özgü değil.

Bu süreçte Apple Destek ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Yapılan kontrollerden sonra bana problemin yeni yazılım güncellemesiyle ilişkili olabileceği söylendi. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, yazılımsal problemlerin Apple’ın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ayrıca daha önceki görüşmelerime ait destek kayıtlarını, yapılan kontrolleri ve bana verilen teknik bilgileri yazılı olarak veya e‑posta ile talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir doküman iletilmedi.

Yaklaşık 130.000 TL ödediğim bir cihazın en temel özelliklerinden biri olan GPS’i güvenilir şekilde kullanamıyorum. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve cihazın bu şekilde kullanılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut cihazımın iade alınarak ayıpsız, yeni ve aynı model bir cihazla değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Apple’dan yaşadığım sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, önceki destek görüşmelerimin kayıtlarının bana yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.