Kozmik Turuncu İphone’da Renk Atması, Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

22.04.2026 tarihinde Media Markt Alanya mağazasından 130.000 TL ödeyerek kozmik turuncu Apple 17 Pro Max model telefonu satın aldım. Cihazı alalı bir ay bile olmadan, 23.05.2026 tarihinde telefonun üst sol köşesinde yaklaşık yarım santimetre çapında bir renk atması fark ettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt Alanya mağazasına gittiğimde, görevli kişi telefona baktı ve benim gibi kozmik turuncu renkli modelde bu sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu, bu cihazları garantiyeye gönderdiklerini ancak bu durumun garanti kapsamına alınmadığını, kullanıcı hatası sayıldığını söyledi. Bu nedenle garanti veya değişim işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

Apple destek ile telefon üzerinden görüştüğümde ise cihazın incelenmesi için telefonu Troy mağazasına bırakmam gerektiği, bunun için Antalya merkeze gitmem gerektiği söylendi. Bulunduğum ilçede Troy mağazası olmadığı için 2,5 saatlik yol gitmem gerekiyor. Ayrıca bayram arifesine denk geldiği ve araştırmalarımda bu sorunun da genelde kullanıcı hatası denilerek ücretli kasa değişimiyle sonuçlandığını gördüğüm için, bayram döneminde telefonsuz kalmamak adına cihazı bırakmadım. Apple destekle yapılan görüşmelerde de bu tür renk atmalarının kullanıcı hatası kabul edildiği, telefonu göndermemin büyük ihtimalle boşa olacağı ifade edildi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım, henüz çok yeni olan bir telefonda bu şekilde bir renk atması sorunu yaşamamın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Fatura bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Sorunumun Apple tarafından incelenerek, cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.