Yeni Ayakkabının Deforme Olduğu İddiasıyla Değişim Reddi

17 Ocak 2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza’dan bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 18 Ocak 2026’da, ayakkabıda yaşadığım sıkıntı nedeniyle Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki İpekyol mağazasına değişim için gittim. Ürün kutusundan bile çıkmamış, etiketi üzerinde, tertemiz bir şekildeydi.

Mağazada üründe bazı deformeler olduğunu, bu nedenle değişim/iade alamayacaklarını söylediler ve hatta ayakkabıyı giymiş olabileceğimi ima ettiler. Mağaza müdürü o sırada mağazada olmadığı için satış elemanı müdüre fotoğraf gönderdi ve bu fotoğrafa göre olumsuz karar verildi. Tüm bu sürece rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ürünümü değiştiremeden, mecburen mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

İpekyol gibi kurumsal bir markadan böyle bir tavır ve yaklaşım beklemiyordum, hiç yakıştırmadım. Ayakkabımın, satın alma tarihimin çok yeni olması ve ürünün kullanılmamış durumda olmasına rağmen haklı talebim göz önünde bulundurularak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.