İpekyol Mağazasında Personelin Yüzümüze Bakmadan Saygısız Tutumu

Bugün annemle birlikte Samsun Piazza Avm’de bulunan İpekyol mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdik. Mağazada bulunduğumuz süre boyunca hiçbir personel bizimle ilgilenmedi, kimse yüzümüze dahi bakmadı.

Daha sonra kasada bulunan görevlinin yanına giderek vitrindeki mankenin üzerinde bulunan pantolonu sorduk. Personel, yüzümüze bakmadan ve oldukça ilgisiz bir tavırla “Sadece mankenin üzerindeki kaldı” dedi. Bunun üzerine manken üzerindeki ürünün bedenini sorduk, 36 beden olduğunu söyledi. Bu beden bizim için uygundu.

“Satın alabilir miyiz? ” diye sorduğumuzda ise yine yüzümüze bakmadan, son derece ters ve azarlar gibi bir üslupla yalnızca “Yok” cevabını verdi. Ne bir açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Bu yaklaşım hem müşteriye saygısızca hem de İpekyol gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak bir davranıştır. Mağazaya alışveriş yapmak niyetiyle girmişken bu şekilde muamele görmek bizi son derece rahatsız etti ve mağazadan üzülerek ayrıldık.

Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan, yüzüne dahi bakmadan konuşan ve sert bir üslup kullanan personellerin markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Konunun değerlendirilmesini ve gerekli geri dönüşün yapılmasını rica ediyorum.