Teslim Edilmediği Görünen Şapka İçin İade Ve Açıklama Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde İpekyol’un online sitesi üzerinden sip0340474908295 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişte yer alan “Cepli bucket şapka” isimli ürünün ödemesini yapmış olmama rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Siparişte toplam 12 ürün bulunuyordu ve ürünler bana parça parça gönderildi. Farklı bir şapka teslim edilmesine rağmen, İpekyol sisteminde bana hiç ulaşmayan bu şapka “teslim edildi” olarak görünüyordu. Ürünler geldikçe karışıklık olduğunu, eksik ürünün de ardından geleceğini düşündüm; ancak 3 Ağustos’ta tüm ürünler tamamlandığında şapkanın gelmediğini fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim.

31 Temmuz itibarıyla İpekyol müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı üzerinden konuyu defalarca iletmeme rağmen, sistemde açılan kayıp kargo taleplerim hiçbir somut değerlendirme yapılmadan “çözümlendi” denilerek kapatıldı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “aciliyet iletildi” şeklinde, adeta otomatik yanıt verir gibi geçiştirici cevaplar aldım. Son WhatsApp görüşmemde ise hâlâ açıklama beklerken “Şikayetiniz iletilmiştir, dikkate alınacaktır, teşekkür eder, iyi günler dileriz, konuşmamızı burada sonlandırıyorum, iyi günler dilerim” şeklinde peş peşe mesajlar gönderilerek daha sözüm bitmeden konuşma sonlandırıldı.

İpekyol’dan uzun yıllardır güvenerek alışveriş yapan ve markayı seven bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Sevdiğim bir markadan bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğim ürün bana teslim edilmediği gibi, yaşadığım mağduriyeti çözecek yetkili bir muhatap da bulamıyorum. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen “Cepli bucket şapka” nın bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.