Stokta Görünen Ürünlerim İptal Edildi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

28 Aralık Cuma akşamı İpekyol internet sitesinden, markanın kampanyasından bir çanta ve bir kartvizit satın aldım. Siparişimi verirken ürünler stokta görünüyordu, sepete sorunsuz eklendi ve alışverişimi normal şekilde tamamladım. Ancak daha sonra, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, siparişimdeki çanta iptal edildi ve iade sürecine alındığını yalnızca uygulama üzerinden kendi takibimle gördüm.

Kartvizit ürünü ise kargoya verildi, fakat bu kez de kargo firması, adresimde bulunmadığım gerekçesiyle gönderiyi iptal etti. Oysa tüm hafta evdeydim, kapıya gelen kimse olmadı ve ne kargo ne de İpekyol tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Erzurum Yakutiye adresimde olmama rağmen “adreste bulunamadı” bahanesiyle gönderinin iptal edilmesi ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Yaşanan sorunlar üzerine İpekyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ürünleri tedarik edemeyeceklerini söylediler. Oysa ben internet sitesinde stokta görünen ürünleri sepete ekleyip ödemesini yaparak alışverişimi tamamlamıştım. Hem stoğu var gibi gösterilen çantanın iptal edilmesi hem de kartvizitin teslim edilmemesine rağmen tarafıma hiçbir telafi, çözüm ya da alternatif sunulmaması kabul edilebilir değil.

İpekyol’dan iptal edilen çanta ve bana teslim edilmeyen kartvizit ürünlerimin stoktan karşılanarak tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.