İpekyol’da Ürün Kalitesi Sorunu Ve Mağazanın Ret Cevabı

İpekyol Fethiye Merkez mağazasından Ekim 2025 tarihinde satın aldığım trençkotun kol yanlarında, ürünü sadece üç kez giymeme rağmen kumaşta kabarmalar oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü olağan ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret cevabı iletildi. Ürünü dikkatli kullanmış olmama rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini ve bu kadar kısa sürede deforme olan bir üründen sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı mağazadan 15 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım botu yalnızca bir kez giymeme rağmen sağ ayak başparmağımda morarma ve ciddi rahatsızlık oluştu. Bu durum hem sağlık açısından hem de konfor açısından beni olumsuz etkiledi. Botu sadece bir kez giydiğim mağaza çalışanları tarafından da biliniyor olmasına rağmen, bu ürün için yaptığım başvuruda yine ret cevabı aldım.

Yıllardır düzenli olarak İpekyol’dan alışveriş yapan ve daha önce hiçbir problem yaşamamış sadık bir müşteriniz olarak, bu iki üründe yaşadığım sorunların kesinlikle kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. İpekyol gibi bir markadan beklentim, bu tür durumlarda müşterisinin arkasında durmasıdır. Trençkot ve bot için incelemelerin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve ürünlerin ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim, tamir ya da para iadesi gibi uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.