İpekyol'da Faturası Kesilen Jean'in Kargoya Verilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

27 Ocak tarihinde İpekyol online sitesinden üç parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki iki ürünü teslim aldım, ancak jean olan diğer parça için 30 Ocak tarihinde fatura kesilmiş görünmesine rağmen bugün 13 Şubat olmasına karşın ürün hala kargoya verilmedi. Normalde faturası kesilen ürünlerin yedi iş günü içinde kargoya verildiğini bildiğim için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar toplam beş defa aradım ve her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde dönüş aldım. Satın aldığım ürünün mağaza çıkışlı olduğu, mağazaya talep iletildiği ancak mağazanın bu talebe geri dönüş yapmadığı söylendi. Her defasında mağazadan yanıt bekledikleri ifade edilerek süreç uzatıldı, fakat tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleri, dilerseniz mağazayı sizin aramanız teklifinde bulundu. Ben bu ürünü özellikle online’dan, mağazaya gitme zahmeti olmadan, daha konforlu bir alışveriş deneyimi yaşamak için aldım; buna rağmen “siz arayın, siz sorun” denmesi hem yaklaşımsal olarak hem de hizmet anlayışı bakımından hiç hoş olmadı.

Bu jean’i daha önce mağazada görüp beğenmiş, sonrasında online’dan satın almayı tercih etmiştim. Şu anda ürünün bedeninin mağazalarda kalmadığını, online’a tekrar gelip gelmeyeceğinin de belirsiz olduğunu öğrenmiş durumdayım. Buna rağmen faturası kesilmiş bir ürünün günlerdir kargoya verilmemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram SIP044045960841’dir.

İpekyol’dan öncelikli beklentim, bu jean’in acilen temin edilip tarafıma gönderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesidir. Eğer stokta ürün yoksa, bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, faturası kesilmiş bir ürünün nasıl tedarik edilemediğinin izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir mağduriyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.