to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol'da Faturası Kesilen Jean'in Kargoya Verilmemesi Ve Açıklama Eksikliği
27 Ocak tarihinde İpekyol online sitesinden üç parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki iki ürünü teslim aldım, ancak jean olan diğer parça için 30 Ocak tarihinde fatura kesilmiş görünmesine rağmen bugün 13 Şubat olmasına karşın ürün hala kargoya verilmedi. Normalde faturası kesilen ürünlerin yedi iş günü içinde kargoya verildiğini bildiğim için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürün kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar toplam beş defa aradım ve her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde dönüş aldım. Satın aldığım ürünün mağaza çıkışlı olduğu, mağazaya talep iletildiği ancak mağazanın bu talebe geri dönüş yapmadığı söylendi. Her defasında mağazadan yanıt bekledikleri ifade edilerek süreç uzatıldı, fakat tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleri, dilerseniz mağazayı sizin aramanız teklifinde bulundu. Ben bu ürünü özellikle online’dan, mağazaya gitme zahmeti olmadan, daha konforlu bir alışveriş deneyimi yaşamak için aldım; buna rağmen “siz arayın, siz sorun” denmesi hem yaklaşımsal olarak hem de hizmet anlayışı bakımından hiç hoş olmadı.
Bu jean’i daha önce mağazada görüp beğenmiş, sonrasında online’dan satın almayı tercih etmiştim. Şu anda ürünün bedeninin mağazalarda kalmadığını, online’a tekrar gelip gelmeyeceğinin de belirsiz olduğunu öğrenmiş durumdayım. Buna rağmen faturası kesilmiş bir ürünün günlerdir kargoya verilmemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram SIP044045960841’dir.
İpekyol’dan öncelikli beklentim, bu jean’in acilen temin edilip tarafıma gönderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesidir. Eğer stokta ürün yoksa, bununla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, faturası kesilmiş bir ürünün nasıl tedarik edilemediğinin izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir mağduriyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Müşteri olarak mağazayı ben aradım böyle bir zorunluluğum olmasına rağmen. Mağaza bana böyle indirim dönemlerinde ürünlerde stok hatası olabileceğini söyledi bir ürünün birden fazla faturası bazen oluyormuş. Benim faturam kesildiyse o ürün bana gelmek zorundadır. Eğer faturam kesilmeseydi ben de stokta yok düşüncesini zaten bu kadar mağdur olmazdım. Ürün şu an diğer mağazalarda ya da online satışta da mevcut değil. Fatura kesiliyorsa ürün temininden emin olunması lazım. İade edileceğini söylediler. Ben mağduriyetimi karşılanmasını istiyorum hediye kuponu ya da mağduriyeti özürü içeren bir çek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Mağaza ile görüştüğümde bana isterseniz yeni sezondan bir ürün alabilirsiniz aldığınız ürüne benzer modeller var dediler. Yani yeni sezonda ki ürünü bende görebiliyorum. Ben indirim döneminde ürün aldım. Dalga geçer gibi konuştular. Bir ürün. Bazen birden fazla kişiye satılıyor diye mantıksız bir açıklama ile karşılaştım. Ve mağduriyet için 179 TL bir kupon tanımlanmış. İnsanlarla alay ediyorlar resmen.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
