İpekyol Siparişindeki Eksik Triko Hırka İçin Hızlı Çözüm Talebi

İpekyol online mağazasından 31.12.2025 tarihinde verdiğim, sıp045502010841 numaralı ve iki ürün içeren 3.758,80 TL tutarındaki siparişim, 05.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paket içinden sadece tek ürün çıktı. Eksik olan ürün 1.799,50 TL tutarındaki yeşil renk triko hırkaydı ve kargo poşetinde herhangi bir yırtılma, açılma ya da hasar bulunmuyordu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ileterek tarafıma eksik ürün gönderildiğini ve kargo poşetinin sağlam olduğunu anlattım. Ürünlerin mağaza çıkışlı olduğunu, mağaza ile irtibata geçileceğini söyleyerek bir kayıt oluşturdular. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tekrar aradığımda bu kez kampanya dönemi olduğu için mağazanın çok yoğun olduğu, bu yüzden sürecin uzadığı söylendi. Her aradığımda aynı cümleler tekrar edilip görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kampanya dönemi bitene kadar beklemem mi gerekiyor diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Eksik gönderilen yeşil triko hırkanın tarafıma bir an önce gönderilmesini, stokta yoksa da ürün bedelimin 1.799,50 TL olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.