İpekyol Online İade Sürecinde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

İpekyol online sitesi üzerinden 14.11.2025 tarihinde, ablamın telefon numarası üzerinden ancak kendi e-posta adresimi kullanarak bir sipariş oluşturdum. Siparişi ben verdiğim için iade sürecini de ben takip ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlandığımda yalnızca ablamın işlem yapabileceği söylendi, ablam ise Ankara’da olduğu ve süreci bilmediği için bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı.

İpekyol online işlemler ekranından tüm ürünler için yalnızca tek bir iade kodu üretildi. İpekyol sistem iade kodu r9554868, proje kodu ise 198583 olarak görünüyor. Yurtiçi Kargo da yine sadece tek bir iade kodu kabul etti ve tüm ürünleri aynı iade koduyla teslim aldı. Kargom xr232727 numaralı gönderi ile, toplam 5 parça ürün tek bir koli içerisinde iade edildi. Etiket ve barkod görselleri de bu durumu açıkça gösteriyor.

Sistemde 5 parçadan sadece 4 ürünümün iadesi yapılmış, payetli çizgili gömlek ürünümün iadesi ise eksik bırakılmış durumda. Bu ürün de aynı kolinin içinde, diğerleriyle birlikte, aynı iade kodu ve aynı kargo gönderisiyle gönderilmiş olmasına rağmen, iadesi hesaba yansıtılmamış görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Tüm sürecin tek bir iade kodu ile yürütülmüş olmasına rağmen, bir ürünümün iadesinin eksik kalması ve bu konuda destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Payetli çizgili gömlek ürünümün iadesinin sistemlerinizde detaylı olarak kontrol edilmesini, eksik kalan ürün iadesinin tamamlanmasını ve gerekirse depo sayımı yapılarak kargo kayıtları ile karşılaştırma yapılmasını talep ediyorum. Aynı kargo ve aynı iade kodu ile gönderilen ürünlerimden yalnızca birinin sistemde görünmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.