İpekyol Mağazasında Çalışanların İlgisiz ve Seçici Tavrı Alışveriş Keyfini Mahvetti

21.12.2025 tarihinde saat 13.30-14.30 arasında Malatya Park AVM’deki İpekyol mağazasına annemle birlikte alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren çalışanların tavrından dolayı son derece rahatsız olduk. Çalışanların her biri yalnızca kendi tanıdıkları, samimi oldukları belli olan müşterilerle ilgileniyor, diğer müşterileri ise adeta yok sayıyordu. Yüzlerine bakarak yönelttiğimiz sorulara hiçbir şekilde cevap alamadım, buna rağmen seçtikleri o müşterilerin peşinde dolaşmaya devam ettiler.

Deneme kabinlerinde de benzer bir durum yaşadım. Kabinler sanki onların özel alanıymış gibi bir hava vardı. Tanıdıkları müşterinin kabini, müşteri mağazada gezerken bile onun “hakkı” gibi tutuluyor, başka müşteri çıkarılıyordu. Kabinin önündeki çalışanla aramızda bir metre bile mesafe yokken beden ve ürünle ilgili sorduğum sorular özellikle duyulmamış gibi görmezden gelindi. Sürekli aynı duvarla konuşuyormuşuz gibi hissettiğimiz için, artık beden veya ürün sormaktan bıkıp annemle birlikte hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık.

Müşteri hizmeti almak için bu mağazada randevu mu almamız gerekiyor ya da yalnızca belli kişilere özel bir vıp bölümü mü var, gerçekten anlayamadım. Verilen bu tavır, sanki çok yüksek segment bir markaymış gibi yapay bir mesafe ve ayrıcalık hissi yaratıyor; ancak açıkçası bu şekilde bir davranışla, dünya çapındaki lüks markalarda bile karşılaşmadım.

Bu nedenle Malatya Park AVM İpekyol mağazasındaki çalışanlar konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazanın genel müşteri yaklaşımının acilen gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm müşterilere eşit ve saygılı davranılan, soru sormanın bile karşılık bulduğu bir hizmet anlayışı bekliyorum.