İpekyol Mağaza Müdürünün Sigara Kokusu İddiasıyla Beden Değişimini Reddetmesi

16.06.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan İpekyol mağazasından kredi kartımla bir elbise satın aldım. Satın almak istediğim ürünün 36 bedeni mağazada bulunmadığı için bana 34 beden önerildi. Satış sırasında görevli personel, “Evde tekrar deneyin, eğer olmazsa ürünü geri getirin, sizin için 36 bedeni isteyelim.” diyerek açıkça beden değişimi yapılabileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Satın alma tarihinden sonraki yaklaşık 20 günlük süreçte şehir dışında olduğum için mağazaya daha erken başvurma imkanım olmadı. Erzurum’a döndüğüm ilk fırsatta, 06.07.2026 tarihinde ürünü sadece beden değişimi amacıyla, etiketi üzerinde olacak şekilde mağazaya götürdüm. Olay, mağaza müdürü a. K. İle aramda gerçekleşti.

Ürün daha poşetten yeni çıkarılmışken, etiketi, kullanım durumu veya değişim şartlarına uygunluğu yönünden herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan burnuna götürüldü ve bana “Bu ürün sigara kokuyor, değişim yapamam.” denildi. Sigara kullanmıyorum ve ürünü bu süre içinde yalnızca evde denemek için açtım. Buna rağmen hiçbir objektif inceleme yapılmaksızın, sadece kişisel kanaate dayalı bu ithamla karşılaşmam, dürüstlüğümün sorgulandığı hissini yaratmış, bir müşteri olarak onurumu ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir mağaza yöneticisinin, ürünü teknik veya objektif kriterlerle değerlendirmek yerine yalnızca kendi yorumu ile kesin hükme varması; tüketiciye saygı, dürüstlük ve eşit hizmet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca bu tavrın tesadüf olmadığı kanaatindeyim. Daha önce mağazada satışta bulunan lekeli ve deforme ürünlerle ilgili soru sormamdan sonra tarafıma karşı ön yargılı ve olumsuz bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Erzurum’da başka bir İpekyol mağazası bulunmadığı için aynı kişiyle tekrar muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle, elbisenin beden değişiminin 36 beden ile, mümkünse farklı bir birim veya merkez üzerinden sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve incitici tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin genel merkez tarafından incelenmesini istiyorum.