İade İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Mağaza Personeli İlgisiz

İpekyol’un internet sitesinden 8 Aralık’ta yaklaşık 6 bin TL tutarında, QNB Finansbank kartımla taksitli bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri beğenmediğim için 14 Aralık’ta Ümraniye Canpark mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza ürünleri teslim aldı ve iadenin oluşturulduğunu söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade tutarı hiçbir şekilde kartıma yansımadı.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde bana iadenin oluştuğuna dair bir dekont görüntüsü gönderdiler, fakat bankayla yaptığım görüşmede böyle bir iade kaydı görünmediği söylendi. Mağaza çalışanlarına müşteri hizmetlerinin o gün açık olup olmadığını sorduğumda da net bir bilgi veremediler ve süreci çözecek somut bir adım atılmadı. Şu an ne mağaza ne de banka tarafında net bir sonuç alabildim ve iade tutarım hâlâ hesabıma geçmedi.

Ayrıca Ümraniye Canpark mağazasındaki personelin ilgisiz ve sorumsuz tavrından da son derece rahatsız oldum. Yaklaşık 6 bin TL’lik bir alışverişin iadesi söz konusuyken, tutarı ve durumu ciddiye almayan bu yaklaşım, marka adına güven kırıcı bir deneyim yaşattı.

İnternet üzerinden taksitli olarak yaptığım bu alışverişin iade tutarının ilgili kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, mağazada yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.