Garanti Verildiği Söz Edilen Pantolon İçin Açıklamasız İnceleme Ve İade Talebi

28.04.2026 tarihinde Adana Optimum AVM İpekyol mağazasından ıs1260003098074 kodlu kumaş pantolonu satın aldım. Satış sırasında pantolonun 2 yıl boyunca pamuklanma ve renk solmasına karşı garantili olduğu özellikle belirtilerek bu güvenceyle ürünü, 2.683 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Ürünü sonrasında yurt dışında birkaç kez giydikten sonra özellikle cep kısımlarında belirgin pamuklanma oluştuğunu fark ettim.

Türkiye’ye döndüğümde Adana Optimum AVM İpekyol mağazasına giderek durumu anlattım, pantolonu teslim ettim ve ürünün iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ettim. Ürün inceleme için merkeze gönderildi. İnceleme süreci sonunda ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Mağazadan gelip ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Ne pamuklanma ile ilgili herhangi bir değerlendirme paylaşıldı ne de satış esnasında belirtilen 2 yıllık garanti ve buna bağlı ayrıcalıklar dikkate alındı.

Üründe açıkça kumaş kaynaklı bir problem olmasına ve satış sırasında tarafıma 2 yıl garanti sözü verilmesine rağmen, inceleme sonucunun gerekçesi tarafıma açıklanmadan ürünün sadece teslim alınmasının istenmesini kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 2.683 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun gerekçesinin, satış sırasında verilen garanti taahhüdü de dikkate alınarak, tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.