Doğum Günü İndirimi Kullanım Sınırı Bildirilmeden İptal Edildi Ve Ürün Hatalı Gönderildi

İpekyol mobil uygulama üzerinden doğum günü indirimi ile “çift parça triko” isimli bir ürün satın aldım. Aldığım ürün çift parça olmasına rağmen tek parça gönderildi ve ayrıca defolu çıktı, bu yüzden 14 Mayıs 2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde doğum günü indirimi için tekrar kod tanımladılar ve bu kodla da ikinci kez alışveriş yaptım. Ancak bu kez de ürün bol ve büyük geldiği için iade etmek durumunda kaldım.

İkinci iademden sonra yeniden doğum günü indirimi kodu talep ettiğimde, koddan bir daha yararlanamayacağım söylendi. Ne iade sürecinde ne de yeni kod tanımlanırken bu hakkın sadece iki kullanım ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Konu hakkında e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İpekyol gibi bir markadan, yaşanan bu süreçte daha açıklayıcı, destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Doğum günü indirimi hakkımın, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.