İpek İpekçi Sorun Çözmekten Uzaklar

İpek ipekçi markasından “çelenk nakışlı pembe doğum günü elbisesi” satın aldım. Siparişi verirken özellikle kişiye özel dikim olacağını ve 9-12 ay kalıbında çalışılacağını belirttikleri için güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak elbise elime ulaştığında hem kullanılan materyal hem de dikim anlamında ciddi sorunlar olduğunu gördüm.

Elbisenin astarına kabartma vermek için konan tül son derece sert, diken gibi batıyor ve uçları kesildiği şekliyle, sonlandırma yapılmadan bırakılmış durumda. Bu haliyle bebeğin cildine direkt temas ettiğinde rahatsızlık verecek ve tahrişe yol açabilecek bir yapıda. Ayrıca siparişte özellikle 9-12 ay olarak belirtilmesine rağmen elbise bana 1 yaş kalıbı ile, sadece etek boyu kısaltılmış şekilde gönderildi ve bu konuda da doğruluğundan şüphe duyduğum bir işçilikle karşılaştım.

Ürünü bugün teslim aldım ve yaklaşık 3 saat içinde satıcı ile iletişime geçtim. Yaşadığım sorunları detaylıca iletmeme rağmen, “ürünlerimiz kalitelidir, o astar temas etmez, kesin çıkarın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem tülün sertliği hem de bitiş detayları ortadayken bu yaklaşımın sorunumu çözmekten çok uzak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tülü tamamen çıkarmam istenmesine rağmen, bu durumda elbisenin formu ve tasarımı da bozulacaktır.

Zamanım kısıtlı olduğu için ürünü tekrar gönderip düzelttirme imkanım da bulunmuyor. Buna rağmen en azından dikim ve iç astar malzemesi konusunda daha özenli davranılmasını, müşterinin somut şikayetlerinin ciddiye alınmasını ve bu yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.