Couturealakids Ürünlerin Tamamı Yanlış Ölçülerde Hazırlanmış Olarak Teslim Edildi

Instagram üzerinden @couturealakids (Couture Alâ Kids) adlı satıcıya 2 Nisan tarihinde özel ölçülerle 3 adet çocuk elbisesi siparişi verdim. Ödemeyi toplam 10.500 TL olarak, 2 ayrı havale ile IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde tüm beden ve boy ölçülerini ayrıntılı şekilde paylaşmama rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı yanlış ölçülerde hazırlanmış olarak teslim edildi.

Elbiselerden biri tamamen hatalı olup kesinlikle kullanılamaz durumda, diğer iki ürün de ilettiğim ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Durumu hem Instagram DM hem de WhatsApp üzerinden satıcıya defalarca kez açıkça ilettim. Satıcı, hatayı kabul ederek ürünlerden birini yeniden dikeceğini söyledi ancak bu aşamadan sonra iletişim son derece düzensiz hale geldi.

Mesajlarıma ya çok geç dönüş yapılmakta ya da tamamen yanıtsız bırakılmaktayım. Uzun süreler boyunca ne ürünlerin durumu hakkında bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. İstanbul’da bulunuyorum ve ödeme yapmış olmama rağmen ne doğru ölçülerde ürün alabildim ne de karşı taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış ölçülerde ürün gönderilmesi, hatanın kabul edilmesine rağmen sürecin sürüncemede bırakılması ve iletişimin kesilme noktasına gelmesi tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Satıcı, hem hatalı ürün göndererek hem de sonrasında düzenli iletişim kurmayarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim 10.500 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ilgili resmi mercilere şikayetimi ileteceğimi beyan ediyorum.

Elimde ödeme dekontları, yazışmalar ve ürünlere ait görseller dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim. Yaşadığım bu sürecin uzatılmadan, en kısa sürede tarafıma iade yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.