Intimissimi Mağazasında Kredi Kartı İadesi Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

10.09.2026 tarihinde Intimissimi Suadiye mağazasından Yapı Kredi kredi kartımla 15.990 TL bedelle bir sabahlık satın aldım. Ürünün üzerinde etiketi duruyor ve hiç kullanılmadı. Satın alımdan sadece dört gün sonra ürünü iade etmek istediğimde, iade talebim mağaza tarafından onaylanmasına rağmen, Yapı Kredi kartlarına yönelik sistemsel bir sorun olduğu belirtilerek işlem gerçekleştirilemedi.

Kısa süre içinde Amerika’ya seyahat edeceğimi bildirip, sorunun aciliyetini vurgulayarak çözülmesini rica ettim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Amerika’dan döndükten sonra, iade süresi henüz dolmamışken yeniden Suadiye mağazasına başvurduğumda da aynı sistemsel sorunun devam ettiği ifade edildi ve iadem yine gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte Intimissimi’ye iki kez e-posta gönderdim, Suadiye mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerine de birçok kez geri dönüş talebi bırakmama karşın hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Gönderdiğim e-posta yazışmalarında da bu durum açıkça görülmektedir.

Dünyanın birçok farklı ülkesinde Intimissimi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, uluslararası bir markanın 2026 yılında standart bir kredi kartı iadesini bir aydan uzun süredir gerçekleştirememesini ve tüm iletişim kanallarını yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum. İade talebim süresi içinde yapılmış ve mağaza tarafından onaylanmış olmasına rağmen, tamamen firmanın teknik altyapısından kaynaklandığı söylenen bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Buna ek olarak, ne sorunun çözümüne dair şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulabiliyorum.

Bu nedenle, Intimissimi’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sürecin artık ivedilikle sonuçlandırılmasını, sabahlığın teslim alınarak 15.990 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi kredi kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.