Zorlu Center Mağazasındaki Ürün Hatası Ve Müdürün Kaba Tutumu

Aralık ayının ilk haftasında Zorlu Center Intimissimi mağazanızdan üç adet kayık yaka modal kaşmir kazak satın aldım. Ürünlerden gri renk olanını ilk giydiğimde bilek kısımlarında bariz bir iplik hatası olduğunu fark ettim.

21 Aralık tarihinde ilgili ürünle birlikte Akbatı Intimissimi mağazanıza gittim. Mağaza çalışanları son derece nazik bir şekilde beni dinleyerek ürünün 6 ay garanti kapsamında olduğunu ve incelemeye alınabileceğini belirttiler; ancak franchise sistemleri nedeniyle ürünün Zorlu mağazasından satın alınmış olması sebebiyle işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde Zorlu Center mağazanıza gittim. Burada ise tamamen farklı ve son derece rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü görür görmez, memnuniyetsizliğimin ne olduğunu dahi dinlemeden “Bunu kesin siz bu hale getirmişsiniz” şeklinde peşin hükümlü ve suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Kasada mağaza müdürü olduğunu ibraz eden hanımefendi, “Akbatı mağazası mı karar veriyormuş incelemeye alınan ürünlere, buna onlar karar veremez, biz de size ürünü bu şekilde satmayız” diyerek iletişimi daha da olumsuz bir noktaya taşıdı. Buna rağmen ürünümün incelemeye alınmasını beklemeye devam ettim; ancak mağaza müdürünün inceleme süresinin en az 15 gün süreceğini söylemesi ve sergilenen tavır nedeniyle ürünü incelemeye bırakmaktan vazgeçtim.

Tüm bu süreçte maruz kaldığım iletişim biçimi beni son derece rahatsız etti. Servis hizmetinin zorunlu olmadığı durumlarda dahi, mağaza müdürü ya da hiçbir çalışanın müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Çalışan tutum ve davranışlarının, satış ve müşteri memnuniyeti açısından ne kadar kritik olduğunu yakından bilen biri olarak, yaşadığım bu deneyimin Intimissimi marka algıma ciddi şekilde zarar verdiğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, iplik hatası bulunan gri renk kazak için ürün değişimi yapılmasını ve özellikle Zorlu Center mağazasında yaşadığım iletişimle ilgili olarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Buna ilişkin olarak i***********@calzedonia.com.tr adresine tüm detaylarıyla mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca üzücü bulduğumu eklemek isterim.