İntersport Mağazasında Adidas Cloud Ayakkabısının Ses Sorunu Haksız Yere Reddedildi

Adidas ve İntersport güvencesine yakışmayan bir müşteri deneyimi yaşadığımı belirtmek istiyorum. İntersport Forum İstanbul mağazasından Adidas Cloud model spor ayakkabı satın aldım. Ancak henüz satın aldıktan sonraki ilk 3 gün bile dolmadan, sol ayakkabıdan yürürken ayağımı yerden kaldırdığım sırada oldukça rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez giymiş olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak benim için kabul edilemez.

Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim. Fakat ınt 30611 numaralı inceleme sonucunda, “dış etken kaynaklı deformasyon” gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Benim şikayetim ayakkabının dış görünüşü veya bir deformasyonu değil, yürüyüş sırasında özellikle sol ayaktan gelen belirgin sestir. Buna rağmen şikayetimin asıl konusu dikkate alınmadan talebimin reddedilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı.

İntersport Forum İstanbul mağazasından ve müşteri hizmetlerinden sorunumun çözümü için yeterli ilgi ve desteği göremedim. Telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir dönüş alamadım. Adidas gibi dünya çapında tanınan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede sorun yaşamak ve İntersport gibi kurumsal bir satıcının müşterisini tatmin edici bir çözüm sunmadan geri çevirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. İnsanlar markaya ve satıcıya güvenerek alışveriş yapıyor; ancak sorun yaşandığında bu güvenin karşılığını ne yazık ki göremiyor.

Ürünün, özellikle şikayet ettiğim ses problemi dikkate alınarak yeniden ve gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse mağazaya gelerek sorunu bizzat göstermeye hazırım. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Hem Adidas’tan hem de İntersport’tan beklentim, sorumluluğu birbirlerine bırakmak yerine müşterinin sorununa sahip çıkmaları ve bu mağduriyeti en kısa sürede gidermeleridir.