Ödeme Tamamlandı, Sürekli Dekont İsteği Ve Geciken Onarım Mağduriyeti

Casper Monster marka bilgisayarımın kırık olan ekranının değişimi için 27 Haziran’da bilgisayarımı İstanbul’daki International Bilişim servisine teslim ettim. 1 Temmuz’da da tarafıma iletilen IBAN’a 11.500 TL ödemeyi yaptım.

4 Temmuz’da ödememin yapılmadığına dair mesaj aldım ve bunun üzerine servisi aradığımda benden dekont istendi, hemen dekontu ilettim. 6 Temmuz’da tekrar ödeme talep edilince yeniden görüştüm, yine dekont istendi ve tekrar gönderdim. 9 Temmuz’da sistemlerinde hâlâ “ödeme bekliyor” göründüğü söylendi, bu kez bankamla görüşmem istendi. Bankamla görüştüğümde ödemenin sorunsuz şekilde gönderildiği bilgisi verildi.

Tekrar servisi aradığımda muhasebeye bilgi iletileceği ve dekontu tekrar göndermem istendi, bir kez daha dekontu gönderdim. Sonraki görüşmede ise bu kez muhasebeye iletildiği ve sorunun çözüldüğü, bilgisayarımın onarımda olduğu söylendi. Bugün itibarıyla 12. Gündeyiz ve onarım süresi için 7 ile 14 iş günü denmesine rağmen, sürekli aynı kısır döngüye sokulmam, her seferinde dekont istenmesi, işlerin düzensiz yürütülmesi ve tüm bunlara rağmen hiçbir özür ya da yapıcı yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ödemem zamanında yapılmış ve dekont defalarca iletilmiş olmasına rağmen, bu kadar basit bir süreçte bile müşteriyi yoran, güvensizlik yaratan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bilgisayarım elime ulaştığı anda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Bu süreçte ödemenin ve onarımın net bir şekilde kayıt altına alınıp, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.