Monster Laptop Parçalanmış Ücretsiz Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

Monster Abra a5 v17.2 model dizüstü bilgisayarım chipset arızası nedeniyle önce Sivas merkezdeki bir bilgisayar servisine götürüldü. Buradaki servis cihazı tamir edemeyeceklerini, Monster’ın yetkili servisine göndermem gerektiğini söyleyince, 06.10.2026 tarihinde bilgisayarımı Servisbox üzerinden International servise gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan sonra telefonla aranarak güney çipinin bozuk olduğu ve onarım için 12.800 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmedim ve hiçbir onarım yapılmadan bilgisayarımın tarafıma iadesini talep ettim.

Herhangi bir onarım işlemi yapılmamasına rağmen ürün için 2.750 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı geçtiğimiz salı günü nakit olarak ödedim. Servise gönderdiğim bilgisayarım 14.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri ulaştığında, kutuyu açtığımda cihazın paramparça halde olduğunu gördüm. Kargoda ya da teslimat sırasında herhangi bir hasar tutanağı düzenlenmemiş, bana bu yönde hiçbir bilgi verilmemiştir.

Firma müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka asistanıyla görüşebiliyorum. “Kaydınız alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, muhatap bulamamaktayım. Bilgisayarımın bu şekilde parçalanmış halde elime ulaşması ve onarım yapılmadığı halde 2.750 TL ücret alınması nedeniyle mağdur durumdayım.

Cihazımın ne şekilde hasar gördüğünün tespit edilmesini ve sorumluların belirlenmesini, benden tahsil edilen 2.750 TL’nin iadesini ve bilgisayarımın ya ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.