International Bilişim'de Tamir Edilmemiş Robot Süpürge, Kargo Sorunu Ve 6000 TL Ücret İadesi Talebi

International Bilişim adlı firmaya robot süpürgemi onarım için gönderdim. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Cihazı onlara yolladım ve 6.000 TL servis ücreti ödedim. Buna rağmen cihazımı tamir etmeden geri gönderdiler. Ürünü bana kargolarken de alıcı ödemeli olarak göndermişler. Yaklaşık 10 gün önce yaşanan bu süreçte, ürünü teslim almaya gittiğimde çağrı merkezlerinde sadece yapay zekâ asistanı ile karşılaştım, bana yardımcı olacak gerçek bir muhatap bulamadım. Mecburen Avcılar’a giderek ürünümü kendim almak zorunda kaldım ve bu süreçte firmayla çok fazla problem yaşadım.

Daha sonra firmayla tekrar iletişime geçtim ve ürünü yeniden onlara götürdüm. Bana “Merak etmeyin, ürününüzü size tamir edip göndereceğiz.” dediler. Sonrasında ürünü sorduğumda ise “Tamam, ürününüz tamir oldu, size gönderebiliriz ama size karton kutuyla gönderemeyiz, sadece patpata sarıp gönderebiliriz, kargoda bir problem olursa sorumluluk bize ait değil.” şeklinde konuştular. Bu yaklaşım nedeniyle cihazı gerçekten tamir etmediklerinden şüpheleniyorum ve kargoda yaşanacak olası bir sorunu bahane ederek “Cihazınız bozuldu, sorumlusu biz değiliz.” deyip sorumluluktan kaçmaya çalışacaklarını düşünüyorum.

Dünden beri cihazımı göndereceklerini söylüyorlar ancak hâlâ göndermediler. Cihazımın gerçekten tamir edilmiş şekilde, güvenli bir şekilde paketlenerek ve sorumluluk firmada olacak biçimde hemen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 6.000 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.