International Bilişim Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Dışı Haksız Tamir Ücretleri

Google üzerinden Karaca yetkili servisini ararken yanlış yönlendirme sonucu International Bilişim isimli bir firmaya ait 0850 441 80 74 numarasını “yetkili teknik servis” sanarak aradım. Karaca Hatır Hüp Düet kahve makinemin ikinci kullanımda kahveyi pişirmediğini, bozulduğunu ilettim. Bana ücretsiz bir kargo kodu vererek ürünü bu kodla göndermemi istediler; ben de bu şekilde cihazı kendilerine kargoladım.

Daha sonra cihazı incelediklerini, elektrikten kaynaklı voltaj hatası olduğunu ve makinenin bu yüzden yandığını söylediler. Ürün garantili olmasına rağmen bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve tamir için benden 5.000 TL istediler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Son olarak cihazı onarmadan tekrar kargoya verdiler ve benden bu kez 1.850 TL arıza tespit ücreti ile 242 TL kargo masrafı istediler. Hem onarım yapılmadan bu kadar yüksek bir tespit bedeli talep etmelerini hem de ürün garantili olduğu halde tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmalarını kabul etmiyorum; bu ücretleri de ödemeyi reddediyorum.

Karaca’nın resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu numaranın yetkili servis olmadığını, hatta güvenilir olmayan bir firma olabileceğini söylediler. Google aramalarında yetkili servis gibi çıkıp tüketiciyi yanıltan, garantili ürüne fahiş fiyat ve haksız tespit ücreti çıkaran bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının da benzer şekilde kandırılmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.