International Bilişim Kahve Makinesi Tamir Ücreti Baskısı Ve İade Sorunu

International Bilişim Anonim Şirketi’ne bağlı servise gönderdiğim Philips 5550 serisi kahve makinemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kahve makinem arıza yaptığı için cihazın içindeki servis numarasını aradım, bana kargo anlaşma numarası verildi ve ben de 16.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile belirtilen adrese gönderdim. Yaklaşık 10 gündür cihazım serviste bulunuyor.

Servis daha sonra beni arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 13.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. İlk başta bu ücreti kabul etmiştim ancak daha sonra bu tutarı denkleştiremedim, ayrıca bedeli de oldukça yüksek bulduğum için tamir işlemi yapılmadan cihazımın tarafıma iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen WhatsApp ve SMS üzerinden bana 13.500 TL tutarında onarım bedelini içeren ve ödeme için IBAN bilgisinin yazılı olduğu mesajlar göndermeye devam ettiler.

0850 759 15 15 numarası üzerinden kendilerini aradım, ardından bana 444 26 30 numaralı hattan dönüş yapıldı ve telefonda bana “siz bize ulaşamazsınız, ancak ben size ulaşabilirim” şeklinde ifade kullanıldı. Şu anda 444 26 30 numarasını aradığımda ise karşıma yalnızca yapay zeka çıkıyor, operatöre bağlanamıyorum, mesaj bırakmama rağmen bana asla geri dönüş yapılmıyor.

Tarafıma, ödemeyi yapmadığım sürece cihazın kargoya verilmeyeceği ve gönderilmeyeceği de açıkça söylendi. Yani hem ödeme yapmam yönünde baskı görüyorum hem de ödeme yapmadığım için cihazımın iadesi engelleniyor. Cihazım ne tarafıma iade ediliyor ne de süreç hakkında net bir bilgi veriliyor.

Artık bu tamir ücretini ödemek istemediğimi, sadece kahve makinemi mevcut haliyle, ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade etmelerini talep ediyorum. Cihazımın daha fazla bekletilmeden kargoya verilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.