Casper’ın Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Ve 15.000 TL Ücret İddiası

Casper Excalibur 31.5 inç monitörümü yaklaşık 4 aydır yaşadığım bir sorun nedeniyle, Casper servisi olduğunu iddia eden “İnternational Anonim Bilişim Şirketi” ne gönderdim. Ürünü Casper servisi diye yönlendirdikleri için bu firmaya kargoladım. Daha sonra bana monitörde aşırı voltaj sorunu olduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamında karşılanmayacağı ve 15.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. 10.000 TL’ye aldığım bir monitör için benden 15.000 TL istenmesi zaten başlı başına mağduriyet yarattı.

İlk aradığımda uzun süre hiçbir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım. Bir süre uğraştıktan sonra ulaşabildiğimde, monitörüme kavuşmak için mecburen 15.000 TL ödemeyi kabul ettim ve havale ile bir kişi adına kayıtlı IBAN’a ödeme yaptım. Bu süreçte Casper ile görüştüğümde ise başta beni bu servise onlar yönlendirmiş olmalarına rağmen, sonrasında bu firma ile bir ilgileri olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Monitörüm daha sonra bana geri gönderildi ancak kargo ücreti de ayrıca benden talep edildi. Ürün bana ulaştığında ise son derece kötü bir paketlemeyle gönderildiğini gördüm. Ekranda pek çok çizik vardı, monitör muhtemelen taşımada veya serviste düşürülmüş, sağ üst kısımda hava boşluğu benzeri bir deformasyon oluşmuştu ve bu nedenle komple ekran değişmesi gerektiği söylendi. Ürünüm hem görünür şekilde hasarlı hale gelmiş, hem de ödediğim yüksek bedelle daha da mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Casper’ın beni bu servise yönlendirdikten sonra “bizimle ilgisi yok” diyerek sorumluluk almamasından, söz konusu servisin bireysel IBAN’a havale ile bu tutarı talep etmesinden ve ürünümün hasarlı şekilde geri gönderilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Caspar’dan ve yönlendirildiğim servisten, ödediğim 15.000 TL’nin iadesini, monitörümün ücretsiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilerek tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.