Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge İçin Haksız Onarım Ve İnceleme Ücretleri Talebi

Xiaomi g20 marka dikey süpürgeyi 31 Ocak 2026 tarihinde A101 online üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın LED ışığının yanmadığını ve süpürgenin çalışmadığını fark ettim; bu nedenle ürünü International teknik servise gönderdim.

Servisi ilk aradığımda “yetkili servis misiniz?” diye özellikle sordum ve bana “evet” denildi. Daha sonra cep telefonundan aranarak, özel servis olduklarını, bunu öğrenmek için Google’dan bakmam gerektiğini söylemeleri güvenimi daha da sarstı. Serviste, cihazın evde kullandığımız elektrik nedeniyle arızalandığını, bu yüzden yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini, bu bedeli de elektrik firmamdan fatura ile talep edebileceğimi ilettiler. Ürünün yeni olmasına rağmen sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Bu tamir ücretini kabul etmeyip, ürünün yapılmadan tarafıma iadesini talep ettim.

Buna rağmen, hiçbir onarım işlemi yapılmadığı halde sadece ürüne baktıkları ve geri gönderecekleri gerekçesiyle bu kez 2.275 TL tutarında bir bedel talep edildi. Şu anda cihazım hâlâ teknik serviste bekliyor ve hem tamir için istenen yüksek ücret hem de yalnızca inceleme ve iade için talep edilen bu tutar nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün yeni alınmış olması ve yaşadığım arızanın niteliği dikkate alınarak, garanti koşulları çerçevesinde yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, benden herhangi bir yazılı veya açık onay alınmadan talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve süpürgemin ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.