Dell Vostro Bilgisayarım İçin Servis Gecikmesi, Cevapsızlık Ve İade Talebi

Dell Vostro notebook bilgisayarımı ekrandaki çizik şikayetiyle International Bilişim’e gönderdim ve kargo kaydına göre 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, yasal sürenin de aşılmasına karşın bilgisayarım tarafıma gönderilmedi.

Servis takip ekranında “Ödeme Geldi > Onarıma Alındı” bilgisi görünmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Takip kodum 3KST1U5EHN. Yaklaşık üç hafta önce telefonla görüştüğümde, en geç iki gün içinde gönderileceği söylendi ancak bilgisayarım hâlâ gelmedi. İki hafta önce ayrıca e-posta gönderdim fakat buna da hiçbir cevap verilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli operatöre yönlendiriliyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Hem Dell markasına hem de International Bilişim servisine güvenerek bilgisayarımı teslim ettim ancak bu kadar uzun süre haber alamamak, net bilgi verilmemesi ve muhatap bulunamaması nedeniyle bilgisayarıma adeta el konulmuş hissediyorum. Bu kadar çok şikayet olduğunu bilseydim cihazımı kesinlikle buraya göndermezdim.

Bu aşamadan sonra, bilgisayarımın makul süre içinde tamir edilip gönderilmemesi sebebiyle artık onarım istemiyorum. Bilgisayarımın tarafıma iade edilmesini ve bedelinin iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.