Ürün Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

İnobeautytr’nin Instagram resmi sayfası üzerinden 3 Mayıs tarihinde bir anlık ürünü sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartı ile 529,55 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram #58928’dir. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmayınca, 12 Mayıs civarında ilk kez sayfa ile iletişime geçtim.

Bana, kargo kaynaklı bir problem yaşandığı ve ürünün bu yüzden bana gönderilemediği söylendi. Problemin kendilerinden kaynaklandığını belirterek ürünü ikinci kez gönderdiklerini ve bana bir kargo takip numarası verdiklerini ilettiler. Ancak bu kargo numarası ile kargo şubesini aradığımda, böyle bir gönderi kaydı olmadığı, sadece bir kez gönderim yapıldığı ve o gönderinin de satıcıya geri döndüğü bilgisi verildi. Yani tarafıma ikinci kez herhangi bir ürün gönderimi yapılmamış.

Bugüne kadar ürün elime hiç ulaşmadığı gibi, ödediğim ücretle ilgili de herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Defalarca kez Instagram üzerinden İnobeautytr ile iletişime geçtim. Her seferinde “isterseniz iade edebiliriz” benzeri ifadeler kullanmalarına rağmen, iade istediğimi belirttiğim andan itibaren bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yazışmaların ve görsellerin hepsi elimde mevcut.

Hem ürünü göndermeyip hem de ödediğim 529,55 TL’yi iade etmemeleri, tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir durumdur. Ürünümü sorunsuz şekilde göndermelerini ve ayrıca ödemiş olduğum ücretin de iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm konuşmalar ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.