Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Param Bir Yıldır İade Edilmiyor!

Geçen sene 12 Aralık tarihinde İninal kartım ve bağlı uygulama hesabım, hiçbir şekilde açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan kapatıldı. Kartların/hizmetin kapatılacağına dair tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya duyuru yapılmadığı için, kapatma öncesinde de hesabımda kalan parayı çekme ya da iade alma imkânım olmadı. O gün hesabımda 1.036,93 TL bakiye bulunmasına rağmen, tam bir yıl geçmesine karşın ne bu parayı kullanabiliyor ne de geri alabiliyorum. Kartım ve uygulamam kapalı olduğu için harcama yapamıyor, kendi param üzerinde hiçbir tasarrufta bulunamıyorum.

Bu süreçte defalarca İninal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “sorunun çözülmesi için çalışma yapıldığı” söylendi; ancak 1 yıldır en ufak bir somut adım atılmadı, para iadesi yapılmadı. Müşteri olarak tamamen oyalandığımı, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum ve bu durum artık kabul edilemez bir hâl aldı.

İninal’den, kartım ve hesabım kapatılırken içinde bulunan 1.036,93 TL bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bir yıldır süren bu mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşım için kamuoyuna açık, net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.